Tópico: Streams de TV com 12 Mbps/1 Mbps

Postado originalmente por NOliveira

Saudações a todos,

Eu sou mais um futuro/ex cliente que após 4 anos de serviço MEO sou agora confrontado com os dois 2 stream (1SD/1HD) depois de durante anos ter sido habituado a pelo menos 2SD/1HD.

Sensivelmente no inicio de Dezembro comecei a ter problemas de estabilidade da linha com diversas interrupções do serviço de TV e NET, contactei o serviço de apoio de técnico, lembro-me que das primeiras vezes estar sem serviço, ligar para eles que faziam umas "quaisquer alterações de configuração" e o serviço voltava a estar disponível. Até um dia em que pelo telefone já não conseguiam resolver, enviaram um técnico que substituiu o router e o serviço ficou a funcionar, reparo uns dias depois que a emissão começava a ser interrompida com a famosa frase "tem todos os canais de visualização ocupados, por favor pare uma gravação ou desligue uma meo box" ou algo parecido, vou às configurações e verifico que apenas estavam disponíveis 2 streams SD. Ligo novamente para o apoio técnico e depois de 20 minutos em espera a 30 cêntimos/minuto me informam que a qualidade da linha não permitia mais. Ainda insisti dizendo que tinha havido uma avaria e que exigia que a qualidade do meu serviço fosse exactamente a mesma que tinha antes da mesma.

Olá, bem vindo ao clube.

Eu estou com esse mesmo problema, no meu caso até é pior passei de 16M/1M para 8M/500K e adeus HD e praticamente a internet quando o pessoal quer ver tv e gravar alguns programas, pela PT MEO não me resolvem nada, até a data isto está uma miséria, alguns técnicos mais simpáticos do apoio técnico tem tentado dar algumas respostas mas infelizmente não podem resolver quase nada.

A nova regra de exigir um SNR de 10dB matou o serviço em muitos sítios, se eles flexibilizarem essa media e permitirem 8dB ou menos (até agora eram 6dB de SNR) resolvem muitos dos problemas que criaram aos clientes, especialmente aos clientes de longa dada e que sempre tiveram um serviço a funcionar sem grandes problemas ou mesmo sem nenhum problema.

No teu caso tens a prespectiva de fibra mas por aqui não vai existir essa solução nos tempos mais próximos (nunca se calhar) nem concorrencia para colocar em sentido a PT MEO, por isso a PT MEO faz o que quer dos clientes, onde sabe que pode esticar a corda está a esticar ao máximo.

Para a PT MEO sentir na pele o próprio veneno, deveriamos massivamente rescindir contratos, mas entendo que em alguns (muitos ) casos não existe mais nenhuma alternativa.

Apesar de eu não ter alternativas, começo seriamente a pensar fazer o mesmo: desistir do MEO ADSL

O meu problema já está resolvido!

Após diversos contactos e intervenções, inclusivé de uma equipa técnica de exteriores para todos me dizerem o mesmo, que não haveria nada a fazer. A linha só permite 12mbs e mais nada. Inclusivé um dos tecnicos explicou-me que antes havia a faixa dos 14mbs (que se calhar era nessa faixa que a minha linha se encontrava) e que deixou de existir, neste momento eu só teria a possibilidade de ter 12 ou 16mbs, como a linha não aguenta os 16mbs decidi eu resolver o meu problema com o MEO rescindindo o contrato.

Já tenho outro operador instalado (cabovisão) com net a 10mbs, possibilidade de gravar dois canais em simultaneo e visualizar um 3º canal. Perfeito era mesmo isto que eu queria, e a cereja em cima do bolo é que vou pagar menos e pasmem-se a qualidade de visualização dos canais é bastante melhor.

Só tenha pena de perder o canal Scyfi mas por outro lado ganhei o MOV. De resto é tudo igual.

Confere, é mesmo uma "maravilha".

Prefiro pagar mais 10-20€ e ter velocidade garantida.

Bem,é pena que o primeiro post que faça neste fórum seja para explicar esta ridicula situação.
Cliente PT-MEO (adsl+tv com grande parte dos canais premium+phone) há cerca de 3 anos nesta residencia sendo que já era cliente noutra e migrei o serviço aquando da alteração de residencia.
Tendo um custo anual a rondar os 1600€/1700€ fixos mais alguns trocos dependendo dos factores: chamadas moveis,alugueres,etc.
Com isto e considerando que apesar de ser uma gota no oceano no universo de clientes PT não deixo de ser uma gota a menos daqui a uns dias.....sempre é um ou dois salários que voam para a concorrência.
Situação:
Sempre tive nesta residência 2 boxes e 3 streams (2sd e 1hd) o que me permitia ver numa box,o meu filho noutra e gravar qq coisa ao mesmo tempo.
A velocidade da internet andava geralmente no 8 Mb download e 500kb de up.
Resumindo,um serviço caro mas que era o que pretendia e como tal aceitava bem esse custo.
No inicio de 2012 as coisas alteraram-se um pouco para pior.
Reparo que os streams foram reduzidos para 1sd e 1 hd,a velocidade da net para DOWN:3Mb e UP:500Kb.
Primeira reação,telefonar assistencia técnica e expor o caso ao qual me responderam o que foi dito aqui já atras...que a linha não suportava 3 streams....ao qual respondi como era possivel me dizerem isso quando há 3 dias tinha essas condições...caso não mo resolvessem que me passassem a chamada para cancelar o serviço.
Lá fui encaminhado para outro operador....blablablalbalbal "dê-me uns dias que lhe oferecemos parte da proxima mensalidade (a tentativa de comprar o cliente).."...mas pronto,como sempre estive satisfeito lá dei uns dias..
Nao foi preciso esperar dias,mas sim 2 horas para me ligares de um 213 qq coisa e a pessoa com uma atitude completamente diferente a explicar que a PT é uma empresa muito grande e blablalbla que me ia reconfigurar a linha......Dito e feito......lá fiquei com os 3 streams de volta (até me queria colocar 4 mas disse que não precisava de tantos) e ainda me subiu a velocidade de UPLOAD para 1 mega.
Satisfeitissimo com a situação e pensando que afinal tinha feito a escolha certa há uns anos atrás qd decidi optar pela PT.........ERRADO.
Passado uns dias (ontem) ,e quando estou sentado na sala e o meu filho se lembra de ligar a box do quarto recebo a informação "tem de desligar um dos blablablabla....".....Pensei....possa já chega...
Liguei para lá há cerca de 1 hora e paguei pela milionéssima vez uns € de chamada para o 16209 para me responderem novamente o mesmo da primeira vez...que a linha não suporta,etc.Peço para me passarem a chamada para cancelar o serviço e pasme-se sou informado que não o podia fazer ,para eu ligar para o 16200 que até era grátis......não aceitei e exigi que me passasem a chamada.....agora sim passaram......e exigi o cancelamento do serviço......RESPOSTA: alguém entrará em contacto consigo daqui a uns dias.
Vou esperar....com a certeza de 2 coisas.....a primeira que me vêm com tentativas de downgrade ao serviço para um "que até é mais barato"....nunca exigi nem nunca me queixei,entendo que devo pagar por um bom serviço (algo que este já não o é)...segunda....que não vou aceitar mais desculpas e vou mesmo cancelar o serviço.
Sei que o podia fazer por carta registada mas pretendo ver qual a reacção desta dita empresa perante esta situação.
Volto aqui para postar o resultado e peço desculpa pela extensão do meu post mas servirá para outros se informarem acerca da estima que a PT tem pelos clientes que nunca se atrasaram 1 dia em qualquer pagamento.
Bem hajam!

Postado originalmente por Xar

Bem,é pena que o primeiro post que faça neste fórum seja para explicar esta ridicula situação.
Cliente PT-MEO (adsl+tv com grande parte dos canais premium+phone) há cerca de 3 anos nesta residencia sendo que já era cliente noutra e migrei o serviço aquando da alteração de residencia.
Tendo um custo anual a rondar os 1600€/1700€ fixos mais alguns trocos dependendo dos factores: chamadas moveis,alugueres,etc.
Com isto e considerando que apesar de ser uma gota no oceano no universo de clientes PT não deixo de ser uma gota a menos daqui a uns dias.....sempre é um ou dois salários que voam para a concorrência.
Situação:
Sempre tive nesta residência 2 boxes e 3 streams (2sd e 1hd) o que me permitia ver numa box,o meu filho noutra e gravar qq coisa ao mesmo tempo.
A velocidade da internet andava geralmente no 8 Mb download e 500kb de up.
Resumindo,um serviço caro mas que era o que pretendia e como tal aceitava bem esse custo.
No inicio de 2012 as coisas alteraram-se um pouco para pior.
Reparo que os streams foram reduzidos para 1sd e 1 hd,a velocidade da net para DOWN:3Mb e UP:500Kb.
Primeira reação,telefonar assistencia técnica e expor o caso ao qual me responderam o que foi dito aqui já atras...que a linha não suportava 3 streams....ao qual respondi como era possivel me dizerem isso quando há 3 dias tinha essas condições...caso não mo resolvessem que me passassem a chamada para cancelar o serviço.
Lá fui encaminhado para outro operador....blablablalbalbal "dê-me uns dias que lhe oferecemos parte da proxima mensalidade (a tentativa de comprar o cliente).."...mas pronto,como sempre estive satisfeito lá dei uns dias..
Nao foi preciso esperar dias,mas sim 2 horas para me ligares de um 213 qq coisa e a pessoa com uma atitude completamente diferente a explicar que a PT é uma empresa muito grande e blablalbla que me ia reconfigurar a linha......Dito e feito......lá fiquei com os 3 streams de volta (até me queria colocar 4 mas disse que não precisava de tantos) e ainda me subiu a velocidade de UPLOAD para 1 mega.
Satisfeitissimo com a situação e pensando que afinal tinha feito a escolha certa há uns anos atrás qd decidi optar pela PT.........ERRADO.
Passado uns dias (ontem) ,e quando estou sentado na sala e o meu filho se lembra de ligar a box do quarto recebo a informação "tem de desligar um dos blablablabla....".....Pensei....possa já chega...
Liguei para lá há cerca de 1 hora e paguei pela milionéssima vez uns € de chamada para o 16209 para me responderem novamente o mesmo da primeira vez...que a linha não suporta,etc.Peço para me passarem a chamada para cancelar o serviço e pasme-se sou informado que não o podia fazer ,para eu ligar para o 16200 que até era grátis......não aceitei e exigi que me passasem a chamada.....agora sim passaram......e exigi o cancelamento do serviço......RESPOSTA: alguém entrará em contacto consigo daqui a uns dias.
Vou esperar....com a certeza de 2 coisas.....a primeira que me vêm com tentativas de downgrade ao serviço para um "que até é mais barato"....nunca exigi nem nunca me queixei,entendo que devo pagar por um bom serviço (algo que este já não o é)...segunda....que não vou aceitar mais desculpas e vou mesmo cancelar o serviço.
Sei que o podia fazer por carta registada mas pretendo ver qual a reacção desta dita empresa perante esta situação.
Volto aqui para postar o resultado e peço desculpa pela extensão do meu post mas servirá para outros se informarem acerca da estima que a PT tem pelos clientes que nunca se atrasaram 1 dia em qualquer pagamento.
Bem hajam!

como tu devem haver muitos milhares, so que nao gostam de sair da anonimato
infelizmente depois de 10/12 anos(nao sei ao certo) na cabovisao nunca tive 1/100 de problemas que tenho agora que sou cliente meo desde 24Novembro 2011, maldita hora em que mudei sinceramente.
Vou "gramar" com este serviço por mais 22 meses mas nao vou cair na mesma asneira futuramente. Como nao tenho memoria curta nao me vao comprar com hipoteticas generosidades.

Há casos assim, e desde que houve um iluminado que se lembrou de meter as margens de SNR a 10db para todas as linhas fez asneira da grossa. Eu sou cliente meo vai fazer 2 anos, e estou super satisfeito com o serviço, no entanto tenho um vizinho que ficou 1 semana privado dos 3 serviços no Natal, está insatisfeito, mas não há alternativas.